Algemene Voorwaarden ConsumentNederland.nl

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 03-11-2025

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • ConsumentNederland: de onderneming gevestigd aan Wilhelminaplein 1, 3072 DE Rotterdam, KvK 93644507.

  • Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via ConsumentNederland een aanvraag doet, offerte ontvangt of een overeenkomst aangaat met een energieleverancier of andere nutsaanbieder.

  • Dienst: het bemiddelen tussen klant en leverancier bij het afsluiten van energiecontracten of andere nutsvoorzieningen.

  • Overeenkomst: de overeenkomst tussen de klant en de leverancier die via bemiddeling van ConsumentNederland tot stand komt.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van ConsumentNederland.

  2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

  3. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Rol van ConsumentNederland

  1. ConsumentNederland treedt uitsluitend op als bemiddelaar. De uiteindelijke overeenkomst komt tot stand tussen de klant en de leverancier.

  2. ConsumentNederland is niet verantwoordelijk voor de uitvoering, facturering of levering van de diensten door de leverancier.

  3. Klachten over de uitvoering van het energiecontract moeten rechtstreeks aan de betreffende leverancier worden gericht.

4. Aanbod en totstandkoming

  1. Alle aanbiedingen en prijsindicaties zijn vrijblijvend en kunnen worden gewijzigd.

  2. De overeenkomst komt pas tot stand nadat de leverancier de aanvraag heeft geaccepteerd.

  3. ConsumentNederland behoudt zich het recht voor aanvragen te weigeren zonder opgaaf van reden.

5. Verplichtingen van de klant

  1. De klant verstrekt correcte, actuele en volledige gegevens.

  2. ConsumentNederland is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van foutieve of onvolledige informatie.

6. Vergoeding

  1. Voor haar dienstverlening ontvangt ConsumentNederland een vergoeding van de leverancier of een samenwerkende partij.

  2. De klant betaalt geen kosten aan ConsumentNederland, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

7. Herroepingsrecht

  1. Consumenten hebben recht op 14 dagen bedenktijd na totstandkoming van het energiecontract.

  2. Het herroepingsrecht wordt uitgevoerd via de leverancier, niet via ConsumentNederland.

  3. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

8. Aansprakelijkheid

  1. ConsumentNederland is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

    • fouten van de leverancier;

    • onjuiste informatie van de klant;

    • technische storingen of overmacht.

  2. ConsumentNederland is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade of winstderving.

9. Overmacht

Bij overmacht (zoals storingen, pandemieën, overheidsmaatregelen of technische problemen) worden verplichtingen opgeschort. Indien dit langer dan 60 dagen duurt, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

10. Intellectuele eigendom

Alle rechten op teksten, logo’s, afbeeldingen en systemen van ConsumentNederland behoren toe aan ConsumentNederland of haar licentiegevers. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

11. Privacy en communicatie

  1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Privacyverklaring.

  2. De klant stemt ermee in dat gegevens gedeeld kunnen worden met de leverancier voor uitvoering van het contract.

  3. De klant kan zich afmelden voor commerciële communicatie of marketingmails via:
    https://consumentnederland.nl/toestemming-intrekken/  

12. Klachten

  1. Indiening van klachten
    Klachten over de dienstverlening van Consument Nederland kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via info@consumentnederland.nl.
    De klacht dient duidelijk omschreven te zijn en voorzien van naam, contactgegevens en eventuele relevante documenten.

  2. Ontvangstbevestiging en behandeling
    Consument Nederland bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 3 werkdagen.
    Binnen 14 dagen na ontvangst ontvangt de klant een inhoudelijke reactie of – indien nader onderzoek nodig is – een indicatie van de termijn waarbinnen een volledig antwoord volgt.

  3. Klachten over leveranciers
    Indien de klacht betrekking heeft op de uitvoering, levering of tarieven van de leverancier, zal Consument Nederland de klant doorverwijzen naar de betreffende leverancier, aangezien de overeenkomst rechtstreeks tussen de klant en de leverancier tot stand komt.

  4. Vervolgprocedure
    Indien de klant niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, kan dit binnen 14 dagen na het antwoord schriftelijk worden aangegeven. Consument Nederland zal de klacht dan opnieuw beoordelen.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Consument Nederland is gevestigd.

14. Contact

Consument Nederland
Wilhelminaplein 1, 3072 DE Rotterdam
info@consumentnederland.nl
+31 85 888 6735